退换货政策

集团统一退换货政策

一、 适用范围

退换货政策所涉及的产品包括:财税线/人资线产品(亿企赢财税XX会员,亿企赢人资XX会员,退税类产品等),中介代理线产品(亿企代账记账版,亿企代账财税版,亿企代账财税服务XX版等),纯培训产品(纯培训年包,单独销售面授课/直播课程,网课等)。

二、退货(退费)政策

1.硬件产品

1.硬件产品一经售出,不予退货或者换货,但是如产品本身存在性能质量问题的,则按照国家产品三包政策处理:自售出之日起7日内,可选择退货、换货或维修;自售出之日起15日内,可选择换货或维修。超过15日的,则双方友好协商处理。

2.软件产品包

(1)退费计算公式: 退费金额=订单实际收款金额/服务期限×没有提供服务的月数。

(2)金额取整规则:1-10之间取10。

(3)退费金额不能超过订单实际收款金额。

3.纯培训产品包

纯培训产品一经售出,概不退货,特殊情况经分支机构网点经理书面审批同意后按下表中内容执行,但退费金额不能超过订单实际收款金额:

产品(包)类型 场景 政策说明
纯培训年包 退还金额=年包价格×所剩有效月数/12
单独销售面授课/直播课程 开课前 退还金额=订单实收金额×80%
开课后 不予退款
网课 不予退款

4.积分

已收讫订单作废或退货时,回收已发放的积分。如积分账户余额不足,则积分账户扣减到负数。

三、换购政策

软件产品包和纯培训产品包不支持互相换购,具体执行标准如下:

1.软件产品包(高版本换低版本)

不退还现金,计算已使用月份服务费,剩余部分费用换算为低版本服务期。

2. 软件产品包(低版本换高版本)

以下方法可任选其一:

(1)方法一:补交差价,换购后高版本产品包可从换购当日起使用一年。差价=(高版本产品包价格-低版本产品包未使用月份服务费用)。

(2)方法二:按高版本产品包价格交纳一年费用,低版本产品包剩余费用折算为高版本产品包可用月数,即高版本产品包服务期为:12个月+低版产品剩余费用折算的高版本月份数。

3.纯培训产品包(低版本换高版本)

纯培训产品不允许高版本换低版本。低版本换高版本按下表中内容执行。

产品(包)类型 场景 政策说明
纯培训年包 补差价金额=新年包价格-旧年包价格*所剩有效月数/12
单独销售面授课/直播课程 开课前 开课前三天外若确定不能参加所买课程,可申请调换至后续不大于自己所购买课程价格的其他课程,开课前三天(含三天)内不予换。
开课后 不予换购,否则视为自动放弃课程权益。

4.积分

换购:原产品包积分不处理,换购后的新产品包积分按照实收金额与产品包售价比例折算发放。

四、其他

1.如涉及其它特殊情况,需分管总经理书面审批同意。